Integrador de pedidos de Delivery (iFood, WhatsApp e Site Próprio) em uma única tela

Descrição do Problema

Gerenciar um restaurante com delivery hoje se tornou um caos de telas. Recebemos pedidos simultaneamente pelo iFood (no Portal do Parceiro), mensagens automáticas e conversas no WhatsApp Web, e ainda pelo nosso site/cardápio próprio. É impossível para o operador de caixa acompanhar tudo ao mesmo tempo sem se perder. O processo é confuso, a cozinha se atrapalha com a ordem dos pedidos que chegam de lugares diferentes, e vira e mexe esquecemos de atualizar o status de entrega para o cliente final.

Como resolve hoje

Usamos várias telas e aparelhos abertos ao mesmo tempo: um notebook para o iFood, um celular/tablet para o WhatsApp da loja e o sistema local do restaurante. Quando chega pedido em um canal, temos que redigitar manualmente no nosso sistema para poder imprimir o cupom para a cozinha.

Impacto / Perda gerada

Perdemos muito tempo na operação (cerca de 2 a 3 minutos por pedido só digitando dados), o que atrasa as entregas nos horários de pico. Além disso, a digitação manual gera erros frequentes (como mandar o sabor errado de uma pizza ou esquecer uma bebida), causando reclamações de clientes e prejuízo financeiro com estornos e motoqueiros tendo que voltar para corrigir o erro.

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